<label type="primary">INSTITUCIONAL</label>

====== Ouvidoria ====== 

A ouvidoria é o instrumento de comunicação e participação do cidadão no aperfeiçoamento dos serviços prestados pela Fundação à sociedade. Através do nosso Sistema Eletrônico de Informações ao Cidadão (e-SIC), **Fala.ai** é assegurado a todos os interessados o direito de solicitar informações, registrar reclamações e sugestões, apontar problemas ou sugerir modificações aos serviços prestados pela Fundação.

**Através do botão abaixo é possível acessar o sistema de Ouvidoria da Fundação.**

<button type="success">[[http://hospitalsantalydia.com.br/app/falaai/|Acessar]]</button>

===== Normatização ===== 

Depois de registradas, as comunicações serão encaminhadas aos órgãos e setores responsáveis, e no prazo máximo de 03 (três) dias úteis o status da demanda será atualizado, o que poderá ser acompanhado pelo cidadão na plataforma. O prazo máximo para a CONCLUSÃO das demandas no sistema será estabelecido pelo teor das manifestações que, por sua vez, determinará as prioridades especificadas a seguir:

  * **Urgente** - até 15 dias;
  * **Alta** - até 30 dias;
  * **Média** - até 60 dias; 
  * **Baixa** - até 90 dias. 

O prazo para conclusão será contado a partir da data de encaminhamento da demanda. 

===== Estatísticas =====

  * {{:transparencia:institucional:2024.05.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2024.05.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 04/2024//. 
  * {{:transparencia:institucional:2024.04.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2024.04.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 03/2024//. 
  * {{:transparencia:institucional:2024.03.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2024.03.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 02/2024//.
  * {{:transparencia:institucional:2024.02.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2024.02.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 01/2024//.
  * {{:transparencia:institucional:2024.01.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2024.01.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 12/2023//.
  * {{:transparencia:institucional:2023.12.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2023.12.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 11/2023//.
  * {{:transparencia:institucional:2023.11.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2023.11.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 10/2023//.
  * {{:transparencia:institucional:2023.10.03-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2023.10.03 - RELATÓRIO}} - //Referência: 09/2023//.
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  * {{:transparencia:institucional:2023.07.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2023.07.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 06/2023//.
  * {{:transparencia:institucional:2023.06.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2023.06.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 05/2023//.
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  * {{:transparencia:institucional:2023.03.04-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2023.04.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 03/2023//. 
  * {{:transparencia:institucional:2023.03.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2023.03.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 02/2023//.
  * {{:transparencia:institucional:2023.02.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2023.02.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 01/2023//.
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  * {{:transparencia:institucional:2022.12.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2022.12.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 11/2022//.
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  * {{:transparencia:institucional:2022.04.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2022.04.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 03/2022//.
  * {{:transparencia:institucional:2022.03.01-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2022.03.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 02/2022//.
  * {{:transparencia:institucional:2022.01.31-00-relatorio.ouvidoria.pdf | 2022.01.31 - RELATÓRIO}} - //Referência: 01/2022//.
  * {{:transparencia:institucional:2022.01.01-00-relatorio-ouvidoria.pdf | 2022.01.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 12/2021//.
  * {{:transparencia:institucional:2021.12.01-00-relatorio-ouvidoria.pdf | 2021.12.01 - RELATÓRIO}} - //Referência: 11/2021//.
  * {{:transparencia:institucional:2021.10.31-00-relatorio-ouvidoria.pdf | 2021.10.31 - RELATÓRIO}} - //Referência: 10/2021//.
  * {{:transparencia:institucional:2021.09.30-00-relatorio-ouvidoria.pdf | 2021.09.30 - RELATÓRIO}} - //Referência: 09/2021//.
  * {{:transparencia:institucional:2021.08.31-00-relatorio-ouvidoria.pdf | 2021.08.31 - RELATÓRIO}} - //Referência: 08/2021//.
  * {{:transparencia:institucional:2021.07.31-00-relatorio-ouvidoria.pdf | 2021.07.31 - RELATÓRIO}} - //Referência: 06/2021 e 07/2021//.